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省消协:服务质量仍是我省消费者投诉热点
编辑:佚名 来源:青海资讯网 点击数:187 更新时间:2020-06-19【字体:

  青海资讯网·大美青海客户端讯(记者 崔永焘 报道)今年5月,全省市场监管部门及消协组织共受理消费者投诉836件,解决742件,解决率为88.8%,为消费者挽回经济损失26.9万元。接待消费者咨询5736件,举报100件。

  消费者投诉较多集中在餐饮住宿服务、家用汽车、以及食品类等。其中,共受理餐饮住宿服务类投诉124件、家用汽车类投诉93件、食品类投诉62件,共占总投诉量的33.4%。投诉中反映的问题多以经营者的售后服务质量为主,如:经营者对于食品安全及餐饮卫生问题重视不够,存在食品发霉、菜品变质等问题;汽车4S店对于维修、保养等售后服务义务存在的履行存在不及时、无故拖延。同时,从住宿服务类投诉中反映出经营者在宣传方面存在夸大、虚假的问题,并在退换服务过程中存在态度恶劣、平台与商家相互推诿等情况。

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